"Прием заявителей осуществляется в рабочие дни с 10:00 по 18:00. ООО «УК «Си Пи Траст» принимает обращения (жалобы) в письменной форме:
- В офисе по адресу местонахождения ООО «УК «Си Пи Траст»
- Почтовым отправлением по адресу местонахождения ООО «УК «Си Пи Траст»
- На адрес электронной почты ООО «УК « Си Пи Траст» - trust@cptrust.ru
Ответ на обращение заявителя по существу не дается ООО «УК «Си Пи Траст» в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указаны фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «УК «Си Пи Траст», жизни, здоровью и имуществу работника ООО «УК «Си Пи Траст», а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть;
- в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельств.
Ответ на обращение, не требующее дополнительного изучения, расследования обстоятельств его возникновения, документальной проверки, направляется заявителю в срок не позднее 15 рабочих дней с даты его регистрации, если иной срок не установлен федеральными законами. В ином случае срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. В соответствии со ст. 191 Гражданского кодекса Российской Федерации течение указанного срока начинается на следующий день после даты регистрации обращения.
Получатель финансовых услуг вправе обратиться с обращением (жалобой) в саморегулируемую организацию НАУФОР, а также в Центральный Банк Российской Федерации следующими способами:
- Путем направления обращений через официальный сайт саморегулируемой организации НАУФОР:www.naufor.ru
- Почтовым отправлением по адресу НАУФОР: г. Москва, 129010, 1-й Коптельский пер., д.18, стр.1
- Путем направления обращений через «Интернет-приемную» на официальном сайте Банка России по адресу: www.cbr.ru
- Почтовым отправлением по адресу Центрального Банка Российской Федерации для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
Способы защиты прав получателя финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного или внесудебного урегулирования спора, в том числе о претензионном порядке урегулирования спора:
Защита прав получателей финансовых услуг осуществляется в досудебном урегулировании спора путем проведения переговоров, направления обращений, жалоб или претензий, а также в судебном порядке.